Domande frequenti
Domande frequenti
1. Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini vengono elaborati entro 2–3 giorni lavorativi e consegnati entro 7–12 giorni lavorativi in Italia e nell’Unione Europea. Riceverai un link di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito.
2. Offrite la spedizione gratuita?
Sì. Offriamo spedizione standard gratuita su tutti gli ordini in Italia. Non ci sono costi nascosti — il prezzo che vedi al checkout è il prezzo finale.
3. Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email di conferma con il tuo numero di tracciamento. Le informazioni di tracking potrebbero richiedere fino a 48 ore per aggiornarsi dopo la spedizione.
4. Posso restituire o cambiare un articolo?
Certamente. Puoi restituire qualsiasi articolo non utilizzato e non indossato entro 30 giorni dalla ricezione. Per avviare un reso, contatta il nostro team all’indirizzo assistenza@fiorellaita.com. Ti guideremo rapidamente attraverso il processo.
5. Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato o difettoso?
Se il prodotto arriva danneggiato o difettoso, contattaci entro 7 giorni dalla consegna inviando alcune foto del problema. Organizzeremo immediatamente una sostituzione o un rimborso completo.
6. Come posso annullare il mio ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo annullarlo e emettere un rimborso completo. Contattaci il prima possibile all’indirizzo assistenza@fiorellaita.com. Se l’ordine è già stato spedito, potrai comunque restituirlo dopo la consegna secondo la nostra politica di reso.
7. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito, tra cui Visa, MasterCard e American Express, oltre a Apple Pay e Google Pay. Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite Shopify Payments e Stripe.
8. I miei dati di pagamento sono sicuri?
Sì. Il nostro sito utilizza crittografia SSL e rispetta gli standard di sicurezza PCI-DSS, garantendo la massima protezione dei tuoi dati.
9. Dove si trova la vostra azienda?
Fiorella Italia opera tramite:
DL ORGANIZATION LTD
20 Wenlock Road
London N1 7GU
Regno Unito
Gli ordini vengono spediti dai nostri partner logistici di fiducia che servono l’Italia e l’Unione Europea.
10. Come posso contattare l’assistenza clienti?
Puoi contattare il nostro team di assistenza via email all’indirizzo assistenza@fiorellaita.com. Di solito rispondiamo entro 24 ore lavorative (dal lunedì al venerdì).